자주 묻는 질문
안심보상 서비스 이용 관련 궁금증을 해결해드립니다. 원하는 질문을 탭하여 펼쳐보세요.
매입 기준 매입 등급은 어떻게 책정되나요? ▾
자사 매입 등급 기준은 아래와 같습니다.
* 최종 등급은 실물 검수 후 확정됩니다.
발송전 폰을 팔고 싶은데 어떻게 판매할 수 있나요? ▾
스페이스 트레이드인은 ① 방문 판매 ② 택배 판매 ③ 퀵 발송 3가지로 판매하실 수 있습니다.
■ 방문 판매
전화 또는 카카오톡 상담 후 지점 방문 시 현장에서 즉시 검수·매각이 진행됩니다.
■ 택배 판매 (5단계 절차)
1) 홈페이지에서 매각신청서 작성
2) 스페이스마켓으로 택배 발송
3) 실물 검수 후 최종 매입가 안내
4) 최종 금액 동의
5) 전자계약서 작성 후 입금
■ 퀵 발송 ⭐ 업계 유일
급한 경우 퀵으로 발송 가능하며, 퀵비는 최대 5,000원까지 지원해드립니다.(단, 최종 매입가 1만원 이하 매우 낮은 단말기는 적용되지 않습니다.)
발송전 팔 수 있는 기종은 어떻게 확인하나요? ▾
홈페이지 [내폰팔기] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
구형 단말기의 경우 매입가가 낮게 책정되거나 일부 기종은 매입이 어려울 수 있습니다.
매입이 어려운 기종은 고객님 요청 시 폐기 처분을 도와드릴 수 있습니다.
해외판·직구폰·듀얼심 모델은 별도 문의 부탁 드립니다.
발송전 정상해지 / 확정기변 / 유심기변이 무엇인가요? ▾
■ 정상해지
기존 통신사 회선에서 해당 단말기가 정상적으로 해지된 상태입니다.
■ 확정기변
통신사 전산상 사용 단말기 정보가 변경되어, 다른 사람이 해당 기기를 정상적으로 등록해 사용할 수 있는 상태입니다.
■ 유심기변
통신사 전산 등록 없이 유심만 꽂아 사용한 상태입니다.
매입은 가능하나, 분실·도난 등록, 선택약정 제한, 통신사 전산 문제, 소유권 분쟁 가능성이 있는 경우 매입이 제한될 수 있습니다.
원활한 매입을 위해서는 정상해지 또는 확정기변 상태를 권장드립니다.
발송전 구성품도 같이 보내야 하나요? ▾
기본적으로 단말기 본체 기준으로 매입가가 책정됩니다.
충전기, 케이스, 필름, 박스, 이어폰 등 구성품은 매입 금액에 반영되지 않으며 반환되지 않을 수 있습니다.
중요한 구성품은 함께 보내지 않는 것을 권장 드립니다.
*단, 깨끗한 정품 박스나 미사용 구성품의 경우 추가 매입금액이 발생할 수 있으니 함께 보내셔도 좋습니다.
발송전 사설 수리 이력이 있어도 판매할 수 있나요? ▾
판매 신청은 가능합니다.
다만 사설 액정 교체, 배터리 교체, 메인보드 수리, 부품 교체 이력이 확인될 경우 정품 부품 여부와 기능 상태에 따라 감가가 적용될 수 있습니다.
일부 수리 이력이 심한 제품은 매입이 제한될 수 있습니다.
발송전 손상이나 침수 이력이 있어도 판매할 수 있나요? ▾
판매 신청은 가능합니다.
다만 외관 파손, 기능 이상, LCD 파손, 잔상, 번인, 멍, 침수 흔적, 메인보드 이상, 전원 불량 등이 있는 경우 정상 제품 대비 감가가 적용됩니다.
상태가 심한 경우 매입가가 매우 낮게 책정되거나, 일부 제품은 매입이 어려울 수 있습니다.
* 매입이 어려운 단말기는 고객 요청 시 무상 폐기 처리해드립니다.
발송전 매입가는 어떻게 책정되며, 어떤 차감이 있나요? ▾
매입가는 아래 7개 항목을 종합해 책정됩니다.
• 외관 상태: 스크래치, 찍힘, 파손, 휨, 테두리 손상
• 기능 상태: 통화, 터치, 카메라, 충전, 스피커, 버튼, Face ID, 지문 인식
• LCD 상태: 번인, 잔상, 멍, 줄감, 파손, 터치 불량
• 침수 여부: 침수 라벨, 내부 부식, 습기 흔적
• 계정 상태: iCloud, 구글 계정, 삼성 계정, 화면 잠금 여부
• 통신 상태: 정상해지, 확정기변, 분실·도난 여부
• 수리 이력: 사설 수리, 액정 교체, 배터리 교체, 메인보드 수리
매각 신청서의 외관 상태 체크 리스트로 예상가 확인이 가능하며, 정확한 매입가는 실물 검수 후 확정됩니다.
발송후 택배 포장은 어떻게 해야 하나요? ▾
■ 권장 포장 방법
• 휴대폰은 스페이스마켓에서 제공해드리는 전용 포장지를 사용해 주세요.
• 포장지 내 완충재를 이용해 단말기가 움직이지 않도록 꼼꼼히 포장해 주시기 바랍니다.
■ 배송 중 파손 시
• 전용 포장지를 사용하지 않거나 완충 포장이 충분하지 않아 배송 중 파손이 발생한 경우, 해당 파손은 검수 결과에 반영될 수 있으며 보상이 어려울 수 있습니다.
■ 동봉하지 말아 주세요
• 단말기 외 케이스, 액세서리, 보호필름, 충전기, 박스 등은 매입 금액에 반영되지 않으며 반환되지 않을 수 있으니 중요한 물품은 함께 보내지 말아 주세요.
검수 / 정산 입금은 누구 계좌로 받을 수 있나요? ▾
안전한 거래를 위해 판매자 본인 명의 계좌 입금을 원칙으로 합니다.
타인 명의 계좌로 입금을 원하실 경우 추가 확인이 필요할 수 있으며, 경우에 따라 입금이 제한될 수 있습니다.
※ 금융사고 예방 및 법적 보호를 위한 정책입니다.
검수 / 정산 최종 매입가에 동의하지 않으면 어떻게 되나요? ▾
최종 검수 후 안내받은 매입가에 동의하지 않으실 경우 판매를 취소하실 수 있습니다.
이 경우 제품은 반송 처리됩니다.
단, 고객 변심, 정보 오입력, 계정 잠금 미해제, 매입 불가 사유 등으로 인한 반송은 반송 비용이 고객님께 부과될 수 있습니다.
검수 / 정산 견적 받은 금액 그대로 입금되나요? ▾
홈페이지 또는 상담을 통해 안내 받은 금액은 고객님께서 입력하신 정보를 기준으로 산정 된 예상 매입가 입니다.
실물 검수 과정에서 외관 손상, 기능 이상, LCD 잔상·멍·번인, 침수 흔적, 계정 잠금, 분실·도난 이력, 사설 수리 흔적 등이 확인될 경우 최종 매입가는 변동 될 수 있습니다.
최종 금액이 변경되는 경우 고객님께 사전 안내 후 동의 절차를 진행합니다.
고객님께서 최종 금액에 동의하지 않으실 경우 판매는 취소되며, 제품은 반송 처리됩니다.
검수 / 정산 택배를 보냈는데 언제 검수 및 정산이 완료 되나요? ▾
"주말 및 공휴일을 제외하고, 영업일 기준 택배 도착 당일 검수 및 입금을 원칙으로 합니다.
다만 택배 도착 시간이 늦거나, 물량이 많거나, 제품 상태 확인이 추가로 필요한 경우 다음 영업일에 처리될 수 있습니다.
검수가 완료되면 최종 매입가를 안내드리며, 고객님 동의 후 전자계약서 작성 및 입금이 진행됩니다.
구매하기 스페이스 마켓 인증 휴대폰을 구매할 수 있나요? ▾
네, 스페이스마켓 에서 원하시는 등급에 맞는 다양한 기기를 구매하실 수 있습니다.
개인정보 관련 내 개인정보는 안전하게 처리되나요? ▾
네, 매입된 모든 단말기는 국제 표준 데이터 삭제 솔루션을 통해 완전 영구 삭제 처리됩니다.
* 민감한 개인정보가 있을 수 있으니 1차 공장 초기화 후 발송 하시는 것을 권장 드립니다.
■ 삭제 처리 단계
1) 매입 직후 1차 초기화
2) 전문 데이터 삭제 솔루션으로 2차 완전 삭제
3) USIM·SD카드 발견 시 즉시 파쇄·폐기
■ 보장
어떠한 방법으로도 데이터 복구가 불가능하도록 처리됩니다.
요청 시 데이터 삭제 인증서 발급도 가능합니다.
제한 사항 매입이 불가능한 경우도 있나요? ▾
아래와 같은 경우 매입이 제한될 수 있습니다.
• 분실·도난 단말기: 분실 또는 도난 등록 이력이 있는 경우
• 계정 잠금: iCloud, 구글 계정, 삼성 계정, 화면 잠금 미해제
• MDM 잠금: 기업 보안 잠금, 학교·법인 관리 단말기
• 전원 불량: 전원이 켜지지 않아 기본 검수가 불가능한 경우
• 메인보드 불량: 심한 침수, 부식, 메인보드 이상
• IMEI 확인 불가: 식별번호 확인이 불가능한 단말기
• 소유권 분쟁: 명의, 소유권, 분실 신고 가능성이 있는 단말기
• 일부 해외판: 국내 사용 또는 재판매가 어려운 모델